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常见问题 FAQ

这里整理使用 Kura酱 时的常见问题，按类别分组，点击问题展开答案。若没有覆盖你的情况，先用站内搜索，或参考最后一节提交反馈。

聊天与 LINE

Section titled “聊天与 LINE”
与 Kura酱聊天时出现「消息处理失败」，怎么办？

聊天出现类似「メッセージの処理中にエラーが発生しました。もう一度お試しください。」的回复时，先重置当前会话：

  1. 打开与 Kura酱 的聊天窗口。
  2. 输入 /clearsession 并发送，等待会话历史重置。
  3. 重新发送刚才的问题；问题较长时可拆成几条短消息。

Kura酱 能正常回复新问题即已解决。仍复现时，记录发生时间、截图完整错误文字，发送 /feedback 提交，并说明重置会话后是否仍出现。常用指令见 LINE 指令与菜单。

/pair 应该在哪里输入？
  1. 打开 LINE 中与 Kura酱 的一对一会话。
  2. 点击底部输入框，输入 /pair 并发送。
  3. 按 Kura酱 返回的提示完成 Kura ID 连接。
  4. 连接后发送 /account，能返回当前账号信息即成功。

如果底部显示的是菜单而不是输入框，点击输入框左侧的三条横线图标切换。注意命令要用半角斜杠 /，发送的是 /pair 而不是普通文字「pair」。

LINE 底部没有显示菜单，怎么办？
  1. 打开与 Kura酱 的 LINE 会话。
  2. 查看输入框左侧是否有三条横线图标。
  3. 点击该图标，即可在输入框和底部菜单之间切换。

菜单出现后，可以使用 Kura ID 连接、账号确认、使用情况、解除连接、问题报告和会话重置等功能。

通过 LINE 发送视频后画质变差，怎么办？

LINE 可能压缩聊天中发送的视频。需要保留原始画质时，改用智能体盘上传：

  1. 打开 Dashboard → 智能体盘，进入目标文件夹。
  2. 点击 上传 选择原始视频，或直接拖入。
  3. 上传完成后打开确认，文件大小、分辨率和时长应与原文件一致。

长期保存或批量备份以文件上传为准，不要把 LINE 聊天附件当作唯一备份。详见 上传与下载。

Kura酱 支持哪些聊天渠道？

以 Dashboard 实际显示为准：打开 设置 → AI Chat，聊天渠道 里当前提供 LINE，以及 Slack、Telegram、WeChat（均为 Beta）。邮箱、日历、云盘等账号类连接在 设置 → 连接器 里配置，参见 连接器。

连接后从对应渠道发送一条测试消息、能收到回复即可用。

设备与更新

Section titled “设备与更新”
Kura酱 显示离线，怎么办？
  1. 确认 MeCloud 已通电、网线连接正常。
  2. 用同一网络的其他设备打开网页，确认家庭网络正常。
  3. 打开 Dashboard，进入 设置 → 通用。
  4. 找到 重启服务，点击 重启。
  5. 等服务重启后刷新 Dashboard，或重新发送一条聊天消息。

注意：重启会中断正在执行的任务（转录、照片准备、文件处理等），最好等任务完成后再重启。仍未恢复时，记录设备指示灯状态、离线画面截图、网络连接方式和重启时间，通过反馈提交。

打开后一直停在加载画面，怎么办？
  1. 先等约 3 分钟，排除首次启动或更新后的初始化。
  2. 刷新页面并重新打开 Kura酱。
  3. 进入 设置 → 通用，执行一次 重启服务。
  4. 重启后再次打开。

仍未解决时，保留加载停止位置的截图、问题开始时间、更新前后是否都复现、重启后是否有变化，一并提交反馈。

如何更新 Kura酱？

有两种更新方式：

  • 补丁更新：打开 设置 → 通用，在 软件更新 卡片点击 检查更新。有可用补丁时按提示下载，应用补丁需要你确认重启。
  • 大版本更新：打开 MeCloud 的应用中心，找到 Kura酱，页面显示可更新时点击更新，完成后重新打开。

更新失败时：确认设备能访问互联网，记录失败阶段和错误文字，不要反复断电，截图后提交反馈。

照片、音视频与文件

Section titled “照片、音视频与文件”
音频或视频转录后，在哪里查看结果？
  1. 转录入口：在 智能体盘 中右键音视频文件，点击 转录（见 音视频转写）。
  2. 转录完成后，文稿保存在智能体盘的工作区里。
  3. 想把它变成可提问的文章，进入 记忆仓库 → 文章 → 添加 收录。

找不到结果时，先确认转录任务是否仍在进行，再核对文件格式是否受支持。

如何从 SD 卡导入照片或视频？

推荐通过电脑上传：

  1. 把 SD 卡连接到电脑，将要导入的文件复制到电脑上的临时文件夹。
  2. 打开 Dashboard → 智能体盘，进入目标文件夹。
  3. 点击 上传 选择文件，或直接拖入，等待完成。

导入后在 照片 页确认照片显示、拍摄时间和方向正确。

人脸识别把人物分错了怎么办？
  1. 打开 Dashboard → 照片 → 人物。
  2. 进入需要调整的人物分组，点击 管理人脸。
  3. 点击 选择，选中需要调整的照片，移动到其他分组或从当前分组移除。

更多人物功能见 照片：人物。

能自动推荐「一年前的今天」这类照片回忆吗？

当前版本可以这样查看回忆内容：

  1. 在 照片 → 图库 按日期浏览，或用 AI 合集 查看自动整理的精选和瞬间。
  2. 用 搜索照片 描述时间、人物或地点。
  3. 给人物命名后，按人物查找会更准确。
迁移照片后拍摄日期显示不对，怎么办？

Kura酱 显示照片时优先用照片元数据里的拍摄时间（EXIF），只有在没有拍摄时间时才回退到文件的修改时间。所以日期不对，通常是原文件的 EXIF 拍摄时间已丢失。

  1. 迁移前不要用会压缩或清除元数据的聊天软件转发原始照片。
  2. 通过电脑或局域网文件共享，把原始文件复制到 智能体盘。
  3. 先复制几张测试样本，在 照片 里确认日期正确后再批量迁移。

如果原文件本身缺少 EXIF 拍摄时间，Kura酱 只能使用文件时间，这是文件本身的限制。

能从云相册或 Evernote 迁移到 Kura酱吗？

Kura酱 目前在 设置 → 连接器 里提供的文件类连接是 Google 云端硬盘 和 OneDrive，工作区类是 Notion。没有 Google 相册、iCloud 相册这类云相册连接器，也没有 Evernote 连接器。因此这些内容需要手动迁移：

  1. 在原应用（云相册 / Evernote）中导出或下载原始文件，确认是原始质量并保留元数据。
  2. 打开 Dashboard → 智能体盘，上传到目标文件夹。
  3. 先迁移少量测试，确认照片日期、方向或文档正文完整后，再分批迁移其余内容。
  4. 文档类内容可在 记忆仓库 → 文章 收录，变成可搜索、可提问的文章。
能让 Kura酱 处理 Excel 或 CSV 吗？

可以。Kura酱 能读取表格文件（.xlsx、.xls、.ods、.csv）并提取、筛选或统计其中的数据，也能把结果画成图表。

  1. 把表格文件上传到 智能体盘。
  2. 在聊天里说清楚：用哪个文件、要筛选哪些列或条件、想要表格、摘要还是图表。
  3. 先让它处理少量数据或给出预览，核对无误后再执行完整处理。

例如：「读取『销售记录.csv』，筛选状态为『未处理』的记录，只返回日期、客户名称和金额，并按日期排序。」

温度与硬件

Section titled “温度与硬件”
CPU 温度报警，怎么办？
  1. 检查进风口、出风口是否被墙面、物品或灰尘遮挡，四周留出通风空间。
  2. 检查是否正在执行照片准备、视频转录、文件迁移等高负载任务，等任务结束后继续观察。
  3. 仍持续报警时，正常重启设备再观察。

若接近空闲仍反复报警，提交反馈时附上：温度页面截图、设备摆放环境照片、当时运行的任务、重启前后的温度变化。出现异味、异常噪音、自动关机或外壳明显过热时，停止高负载任务并尽快联系支持。

反馈与支持

Section titled “反馈与支持”
这里没有我想问的问题怎么办？

先用文档站内搜索或左侧导航查找相关页面。仍没有满意解答时，按下一条的格式提交反馈。

怎样提交一份有效的问题反馈？
  1. 在 LINE 中发送 /feedback，或使用 Dashboard 中的反馈入口。
  2. 用一句话说明预期结果和实际结果。
  3. 按顺序写出复现步骤，附上完整错误文字和截图，尽量上传日志。
  4. 写明发生时间、是否能重复出现、已尝试过哪些方法。

推荐格式：

问题：
发生时间：
预期结果：
实际结果：
复现步骤：
已尝试：
附件：截图 / 日志

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