よくある質問

くらちゃんを使うときによくある質問をカテゴリ別にまとめています。質問をクリックすると答えが開きます。見つからない場合はサイト内検索を使うか、最後のセクションからフィードバックを送ってください。

チャットと LINE

チャットで「メッセージの処理中にエラーが発生しました」と出るときは？

まず現在の会話をリセットします：

1. くらちゃんとのチャットを開きます。
2. /clearsession を入力して送信し、会話履歴のリセットを待ちます。
3. さっきの質問をもう一度送ります。長い質問は短く分けると通りやすくなります。

新しい質問に正常に返信されれば解決です。再発する場合は、発生時刻を記録し、エラー文の全文をスクリーンショットに残して /feedback で報告してください。コマンド一覧は コマンドとメニュー へ。

/pair はどこに入力する？

1. LINE でくらちゃんとの 1 対 1 トークを開きます。
2. 下部の入力欄をタップし、/pair を入力して送信します。
3. くらちゃんの案内に従って Kura ID の連携を完了します。
4. 連携後に /account を送り、アカウント情報が返ってくれば成功です。

下部にメニューが表示されて入力欄がない場合は、入力欄左の三本線アイコンをタップして切り替えます。コマンドは半角スラッシュ / 付きで、「pair」ではなく /pair を送ってください。

LINE の下部にメニューが表示されないときは？

1. くらちゃんとの LINE トークを開きます。
2. 入力欄の左に三本線アイコンがあるか確認します。
3. アイコンをタップすると、入力欄と下部メニューが切り替わります。

メニューからは Kura ID 連携・アカウント確認・利用状況・連携解除・問題報告・会話リセットが使えます。

LINE で送った動画の画質が落ちるときは？

LINE はチャットで送る動画を圧縮することがあります。元の画質を保つにはくらドライブへアップロードしてください：

1. くらちゃんアプリ → くらドライブ を開き、保存先フォルダに移動します。
2. アップロード で元の動画を選ぶか、そのままドラッグします。
3. 完了後に開いて、サイズ・解像度・再生時間が元と同じことを確認します。

長期保存やバックアップはファイルアップロードを正とし、LINE の添付を唯一のバックアップにしないでください。詳細は アップロードとダウンロード へ。

くらちゃんはどのチャットチャンネルに対応している？

くらちゃんアプリ の表示が正です：設定 → AI Chat を開くと、チャットチャンネル に現在 LINE と、Slack・Telegram・WeChat（いずれも Beta）が表示されます。メール・カレンダー・クラウドドライブなどのアカウント連携は 設定 → コネクタ で設定します（コネクタ 参照）。

連携後、そのチャンネルからテストメッセージを送って返信があれば利用できます。

デバイスと更新

くらちゃんがオフラインと表示されるときは？

1. MeCloud の電源と LAN ケーブルの接続を確認します。
2. 同じネットワークの別の端末でウェブを開き、家庭内ネットワークが正常か確認します。
3. くらちゃんアプリ を開き、設定 → 一般 に進みます。
4. サービス再起動 の 再起動 をクリックします。
5. 再起動後に くらちゃんアプリ を更新するか、チャットを 1 通送って確認します。

注意：再起動は実行中のタスク（文字起こし・写真の準備・ファイル処理など）を中断します。できればタスク完了後に再起動してください。復旧しない場合は、本体ランプの状態・オフライン画面のスクリーンショット・接続方法・再起動時刻を記録してフィードバックへ。

開いてもローディング画面のまま進まないときは？

1. 初回起動や更新直後の初期化の可能性があるため、約 3 分待ちます。
2. ページを再読み込みして開き直します。
3. 設定 → 一般 で サービス再起動 を 1 回実行します。
4. 再起動後にもう一度開きます。

解決しない場合は、止まった画面のスクリーンショット・発生開始時刻・更新前後どちらでも再現するか・再起動後の変化を添えてフィードバックしてください。

くらちゃんを更新するには？

更新方法は 2 つあります：

• パッチ更新：設定 → 一般 の ソフトウェア更新 カードで 更新を確認 をクリックします。パッチがあれば案内に従ってダウンロードし、適用時に再起動を確認します。
• メジャー更新：MeCloud のアプリセンターでくらちゃんを開き、更新が表示されていれば実行し、完了後に開き直します。

更新に失敗するときは、インターネット接続を確認し、失敗した段階とエラー文を記録し、電源の抜き差しを繰り返さず、スクリーンショットを添えてフィードバックしてください。

写真・音声動画・ファイル

音声や動画を文字起こしした結果はどこで見る？

1. 文字起こしの開始：くらドライブ で音声・動画ファイルを右クリックし 文字起こし を選びます（文字起こし 参照）。
2. 完了した文書はくらドライブのワークスペースに保存されます。
3. 質問できる記事にするには、記憶くら → 記事 → 追加 で収録します。

見つからないときは、タスクがまだ実行中でないか、ファイル形式が対応しているかを確認してください。

SD カードから写真や動画を取り込むには？

パソコン経由のアップロードがおすすめです：

1. SD カードをパソコンに接続し、取り込むファイルを一時フォルダにコピーします。
2. くらちゃんアプリ → くらドライブ を開き、保存先フォルダに移動します。
3. アップロード でファイルを選ぶかドラッグし、完了を待ちます。

取り込み後、写真 ページで表示・撮影日時・向きが正しいことを確認します。

顔認識の人物分類が間違っているときは？

1. くらちゃんアプリ → 写真 → 人物 を開きます。
2. 修正したい人物グループに入り、顔を管理 をクリックします。
3. 選択 で対象の写真を選び、別のグループへ移動するか、グループから外します。

人物機能の詳細は 写真：人物 へ。

「1 年前の今日」のような思い出の自動表示はできる？

現在のバージョンでは次の方法で思い出を振り返れます：

1. 写真 → ライブラリ で日付から探すか、AI コレクション の自動整理（ベストショット・モーメント）を見る。
2. 写真を検索 で時期・人物・場所を言葉で説明して探す。
3. 人物に名前を付けると、人物からの検索が正確になります。

移行した写真の撮影日が正しく表示されないときは？

くらちゃんは写真を表示するとき、まず写真のメタデータにある撮影日時（EXIF）を使い、撮影日時がない場合だけファイルの更新時刻に戻します。日付がずれるのは、たいてい元ファイルの EXIF 撮影日時が失われているためです。

1. 移行前に、圧縮やメタデータ削除を行うチャットアプリで原本を転送しないでください。
2. パソコンや LAN のファイル共有経由で、原本を くらドライブ にコピーします。
3. まず数枚をテストし、写真 で日付が正しいことを確認してから残りを移行します。

元ファイル自体に EXIF 撮影日時がない場合は、ファイル時刻しか使えません。これはファイル側の制約です。

クラウドアルバムや Evernote から移行できますか？

くらちゃんが現在 設定 → コネクタ で提供するファイル系の連携は Google ドライブ・OneDrive、ワークスペース系は Notion です。Google フォトや iCloud 写真のようなクラウドアルバムのコネクタ、および Evernote のコネクタはありません。そのため、これらは手動で移行します：

1. 元のアプリ（クラウドアルバム / Evernote）から原本をエクスポート・ダウンロードし、元の品質とメタデータが保たれていることを確認します。
2. くらちゃんアプリ → くらドライブ を開き、保存先フォルダにアップロードします。
3. まず少量を移行し、写真の日付・向き、または文書の本文が正しいことを確認してから、残りを分割して移行します。
4. 文書は 記憶くら → 記事 に収録すると、検索・質問できる記事になります。

Excel や CSV を くらちゃん に扱わせられますか？

できます。くらちゃんは表計算ファイル（.xlsx・.xls・.ods・.csv）を読み取り、データの抽出・絞り込み・集計ができ、結果をグラフにすることもできます。

1. 表計算ファイルを くらドライブ にアップロードします。
2. チャットで、どのファイルを使うか、どの列や条件で絞り込むか、表・要約・グラフのどれが欲しいかを明確に伝えます。
3. まず少量のデータやプレビューで確認してから、全体の処理を実行します。

例：「『売上記録.csv』を読み込み、ステータスが『未処理』の行を絞り込み、日付・顧客名・金額だけを日付順で返して。」

温度とハードウェア

CPU 温度の警告が出るときは？

1. 吸気口・排気口が壁や物、ほこりでふさがれていないか確認し、周囲に通気スペースを空けます。
2. 写真の準備・動画の文字起こし・ファイル移行など高負荷タスクの実行中でないか確認し、終わってから様子を見ます。
3. それでも警告が続く場合は、通常の手順で再起動してもう一度観察します。

ほぼアイドルでも警告が繰り返される場合は、温度画面のスクリーンショット・設置環境の写真・実行中だったタスク・再起動前後の温度変化を添えてフィードバックしてください。異臭・異音・勝手に電源が落ちる・筐体の明らかな過熱がある場合は、高負荷タスクを止めて早めにサポートへ連絡を。

フィードバックとサポート

ここに知りたい質問がないときは？

まずサイト内検索や左のナビゲーションで関連ページを探してください。それでも解決しないときは、次の項目の形式でフィードバックを送ってください。

効果的な問題報告の送り方は？

1. LINE で /feedback を送るか、くらちゃんアプリ のフィードバック入口を使います。
2. 期待した結果と実際の結果を一言で説明します。
3. 再現手順を順番に書き、エラー文の全文とスクリーンショットを添え、できればログも上げます。
4. 発生時刻・再現の可否・すでに試したことを書きます。

推奨フォーマット：

問題：
発生時刻：
期待した結果：
実際の結果：
再現手順：
試したこと：
添付：スクリーンショット / ログ

プライバシー：アップロード前にパスワード・Kura ID・メールアドレス・電話番号・住所・銀行情報・プライベートな写真を隠してください。問題と関係ない個人情報は送らないでください。